把投诉“重灾区”变成服务“免检所”

发布时间:2024-09-29 作者:

95-97日,由蚂蚁集团主办的第三届外滩大会在上海黄浦世博园区举办,共计吸引5.2万名现场参会及2000万人直播观看。上海公司受市保集团邀请参加此次大会安保执勤,派驻20名保安员,从外滩大会合作商入场至闭馆共计五天时间,担负此次外滩大会指挥中心的秩序维护工作。

指挥中心是此次外滩大会的核心枢纽,也是汇集了主办单位蚂蚁集团高管、外滩大会特邀VIP嘉宾、媒体采访中心等高频次出入的指挥及管理人员,对于保安形象、服务要求较高,不仅要严格查验每个进入该区域的人员证件信息,还要随机应变处置各种突发状况,因此前两届外滩大会也成了工作人员投诉的重灾区。接岗后,上海公司执勤保安员严格按照交接的注意事项,高标准完成维护指挥中心维护工作。


五天时间里,上海公司执勤保安员经历了暴雨、高温、暴晒始终矗立在岗位,在每人每天长达6小时的军姿立岗的情况下,还完美处置了路人硬闯闸口、无证人员混入、媒体中心外宾引导等多种高难度工作,期间无一投诉情况。从接岗第一天市保、督导前往指挥中心检查保安员执勤情况三十余次,到次日结束的四天时间内只在午餐时间前往指挥中心就餐,上海公司真正让外滩大会指挥中心这个区域,从投诉“重灾区”变成了服务“免检所”。

市保区域负责人蒋晨说道:在入场前两日最担心的就是指挥中心这个区域,但是无论是下大雨还是暴晒,始终能看到华威的保安雨中和烈日下保持军姿、纹丝不动,本来计划大会正式开始后,由市保特卫接手指挥中心的安保,但我觉得完全没有必要,因为华威保安做得足够好,今年也是唯一一年从头到尾指挥中心对于安保服务零投诉的一年。

每一次在展会上的公开亮相,都是一次展示公司形象的机会。当前上海“以家人之名、做贴心服务”增值服务活动,正在如火如荼开展,此次外滩大会得到广大的认可,也是增值服务活动的具象化,上海公司始终坚持上下一心,管理骨干冲锋在前,以高标准、严要求开展好保安服务,全力以赴对待每一次树好华威保安形象的机会。


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