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公交车专职安保人员职责和要求

发布时间:2018-12-13 来源:保安辅警之家 作者:

2018年10月28日上午10时8分,重庆22路公交车在万州长江二桥上与一辆小轿车相撞,紧接着撞断大桥栏杆坠入长江,当时车上包括司机共有15人,无一人生还。更令人震惊的是,因乘客与司机的冲突导致公交车出现交通事故时有发生,此次重庆公交坠江事件将其推向了极端,才引发了大众的关注。据不完全统计,仅2017年一年,全国就至少发生过36起乘客袭击司机驾驶的案例。


面对如此频发的公交车安全事件,到底谁来守护行车安全?


早在2014年7月,针对接连发生的公交车纵火案件,公安部、交通运输部发布了《关于切实加强城市公共交通安保工作的通知》(公通字〔2014〕28号)。文件中要求,“逐步在大中城市重点地区场站、重点线路、重点时段的地铁、公交车上配备乘务管理人员,跟车服务乘客、维护秩序,加强安全防范。” 


现在我们在一些大、中城市的公交车上可见安保人员的身影,那么作为公交专职安保人员的职责和要求是什么呢?


公交专职安保人员的主要任务


1.安保员在公交站点、BRT站台、公交车厢内等开展安全巡查工作,严防乘客将易燃易爆物品、管制刀具等危险物品带入公交站台或公交车,对不停劝告的及时报警。

2.遇有恐怖袭击、爆炸、纵火等突发事件时,要与驾乘人员第一时间进行处置,立即报警,制止不法行为,引导疏散乘客逃生,及时开展救助工作。

3.对运营车辆或相关区域的灭火器、安全锤、逃生锤、应急开关、逃生窗等各类安全应急设施进行检查,发现损坏、缺失或影响正常使用的,应立即报告。

             

 

公交专职安保人员的能力要求


公交车专职保安人员不同于写字楼、商住小区的普通保安,在安保意识、专业知识、保障能力等方面要求更高,他们应具备以下几方面的知识和能力。


1.注重形象,发挥窗口作用,展示良好形象。

安保人员要按照规定着装,遵守保安公司和公交公司有关规定,在工作中不得与驾驶员闲谈,树立公交安保人员良好形象。


2.微笑服务、具较强的亲和力和语言表达能力。  

主动与乘客打招呼,使用文明语言:你好、请、谢谢等,最好用普通话交流,声音宏亮、亲切、不卑不亢。同时,对不理解、有意见的乘客耐心解释,能把握沟通的技巧,化解矛盾。    

                  

3.准确掌握公交车规范制度要求,严格区分违禁物品与非违禁物品。                                                

保安人员要将违禁物品目录中的物品种类、特征、识别办法烂熟于心。能快速准确的识别、处理、不影响公交车的行车时间。        

4.较强的洞察力。                                         

通过察言观色能主动发现有问题的人。例如上车时观察乘客的表情、眼神、说话的语气及上车后的动作、表现等,将有问题的人早发现、早报告、早处理。

     

5.良好的身体素质。                                       

加强培训,提高应急能力,选择退伍的武警、特警战士加入到公交车安保人员队伍中来,确保发生突发事件时能快速处理、阻止嫌疑人的行为,将嫌疑人快速制服。


做好公交安保工作,还需做好以下工作:


1.配置先进的安防设备。                         

先进的安防设备包括乘客上车时车门口的固定金属安检门,像机场安检口的安检门一样,还包括保安拿在手上的金属探测器等。例如目前常用的基于微波技术、拉曼光谱技术、X射线技术的液态检查设备等。


2.加大宣传力度。                                       

通过广播、电视、报纸、微信和社区、居民小区张贴栏等,对乘坐公交车的市民加强宣传教育、引导市民自觉抵制危爆物品上车和提高防范意识,通过疏与堵的方式从根本上起到防范作用。







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