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保安队员在勤务活动中要学会好好说话

发布时间:2018-11-03 来源: 保安辅警之家 作者:张启亚

保安队员在勤务活动中会遇到形形色色的人,有的人比较讲理,守规矩,只要保安稍微提醒就能遵守规定。有的人浑身长刺,三句话不到就暴跳如雷。这就要我们保安队员在勤务活动中掌握说话的技巧,俗话说:好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。所以,作为保安队员,在勤务活动中要学会好好说话,这里所指的“好好说话”就是我们要善于用规范化的文明用语化解矛盾。


例如:有人在单位门前禁停区停放车辆。

A保安发现后,立即前往制止:这是我们单位,没看见禁停标志啊?这里不准停车,赶快离开!驾驶员转身离开:就停一会儿,死不了人!A保安:你敢走我就报警让他来贴条!结果矛盾升级,双方动手,闹得派出所出面解决;B保安发现后,立即前往:对不起,这里不能停车,你可以将车停放到右边的停车场去。驾驶员:就停一会儿,马上就走。B 保安:麻烦你帮帮忙,我们有规定的。并且交警巡逻车5分钟就过来一趟贴条的,被发现了你也不划算,对不对!结果驾驶员将车开走了,目的达到了。


一句话让人跳,一句话让人笑。我们就是要学会用文明的言语,笑着解决问题。下面我们就结合保安服务工作实际,我们用表格式对于相同情况下常用勤务语言是否文明作一对比,以便保安员在执勤时正确选用:


文明勤务用语举例:

请问,您找谁?出示您的证件,谢谢!

你的证件呢?给我看看。

您尊姓大名?

请稍等,我联系一下。

请登记一下。

对不起,这是内部电话,不借用。

对不起,我在执勤,不能去帮您忙。

很抱歉,我们这里不能代为保管(转交)财物。

请您明天再来,今天已经下班了。

今天休息日,请您下周一再来。

对不起,这里禁止吸烟。

请问,您这东西有出门条吗?

请您不要误会,这是单位的规定。

对不起,谢谢合作。

请问您找谁?请稍等,我给您找。

对不起,您找的人不在,有事可以转告吗?

怎么称呼您?留个电话可以,一定转告他回电。

对不起,请让我解释一下,好吗?

我是新来的保安,不认识您,请原谅!

对不起,我不清楚,请问问他们。

谢谢合作,请把车子放好。

对不起,您不要这样,免得伤了和气。

请问,您到哪里去?

很抱歉,这事我管不着,帮不了您的忙。

这是单位规定,请出示一下证件,不要让我为难。

请您自重,有话好好说,不要起哄。

对不起,我有什么不当,请您不要发火







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