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安保工作的失败,大多是这三个问题导致!

发布时间:2018-07-09 来源:安保服务微信公众号 作者:

安保工作中的薄弱环节和不足将会严重影响到整体工作的完成度和服务水平。一起来看看安保工作中最容易出现问题的方面以及解决方案吧。




一、存在问题:

1、门岗

门岗是小区非常重要的岗位,保安队员既要维护好大门口的交通秩序,引导车辆的行驶及行人的过往,保证车辆和行人的安全,特别的对外来人员和临时车辆的控制更要严加控制,更要做好平时的警戒工作来保证小区的安全。

但目前安保工作中大多对门岗没有实施有效管控,个别不负责任的保安员对外来人员没有有效管控,没有盘查登记,物品放行也未按照规定进行,与业主沟通不到位,对业主反映的问题不及时上报处理,这是对工作极端不负责的表现,后果非常严重。

门岗的失职将影响到整个小区的安全管理和服务质量,造成小区楼内广告彩页随处可见,电梯厅乱写乱画,防护网、空调打孔、空调外机没按规定要求安装,安装阳台进料没有工程部确认放行数量无法核实,非机动车进入小区乱停乱放,垃圾不按指定地方堆放。

2、人员配备不足

由于人员的紧张,保安员加班疲惫,经常会出现睡岗现象。保安的职责就是保护客户的安全,维护服务区域的正常秩序,服务区域内发生治安、刑事案件,保护现场,维护现场秩序,制止现形的违法犯罪行为,做好服务单位的防火、防盗、防事故等安全防范工作,保安员睡岗,很容易出现监控的漏洞,导致服务区域财产损失。

3、管理者懈怠

管理者作为安保工作中的“领头羊”起到的是监督、带头作用,管理工作的懈怠,将会引起保安工作质量的直线下降,导致脱岗、睡岗等现象增多。管理者的懈怠,同时也会引起队伍士气散漫。




二、问题原因分析:

1、保安新队员较多,素质参差不齐,人员流失率较大,保安的人员基础差, 造成了保安人员纪律散漫,工作态度不积极,责任心不强,执行力度不够等问题。

2、保安人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺,表情麻木、呆板对一些突发事情处理反映迟缓。

3、小区内车位随着业主增多,日益紧张,已不能满足业主停车需要,部分业主经常把车辆停放在消防通道上造成安全隐患,停车场监控设施瘫痪,一旦发生车辆擦挂,物业公司就很难划分责任处理。

4、小区内安全设施(如监控、消防、红外线等)瘫痪(不能正常使用),小区内公共安全只能靠人防,安全管理增加很大的难度。

5、保安部管理人员责任心不强、纪律散漫,管理上存在漏洞,检查工作不到位,执行力度不够强。



三、解决方案:


1、新员工录用三天内向甲方提交辖区派出所出具无刑事记录的证明,七日内完成各个岗位操作培训、员工礼仪培训等,经测试合格后方可继续录用和执岗;

2、严格执行门岗管理制度、巡逻岗管理制度、物品放行制度、盘查制度等;外来人员、车辆盘查率95%;物品检查放行100%;

3、加强装修建材进入管理,对于装修限制违规材料进入小区加大管理和运输车辆核实力度;

4、跟进出的业主点头微笑、对比较熟悉的业主打招呼、问好、简短聊天但不能涉及到小区家事;要求礼仪服务,对业主礼貌并敬礼;

5、各岗位每班交班前清洁一次,落实交接班制度及物品清点;

6、强化执行力度,完善培训、例会落实。部门例会是员工之间互相沟通、交流工作的最有效方法,能提高队员对部门工作的认识,激励员工的士气,使每个队员都能感到组织的存在。培训内容包括:站姿培训、车辆指挥手势培训、行进姿态培训、消防技能培训、礼节礼貌、仪容仪表等,每周固定时间培训,课时不低于1小时;

7、保安所有岗位严格落实岗位责任制,定岗、定位、定责,谁在岗谁负责,谁分管负责人,不能出现脱岗、空岗、睡岗;确实加强保安队员平时工作程序的督导,就考核要求领班付连带责任,发挥领班的主动能动性,增加领班的责任心。


针对安保工作中的不足,管理者应建立一套可操作性的、完善的管理规章制度,将各项制度惯穿到每一位队员,明确公司保安的岗位职责,明确各个岗位的岗位责任,工作责任及工作范围,明确各个岗位之间的工作关系,规范工作行为、提高工作质量,保证小区的安全,提高物业服务质量,展示公司良好形象。







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